CRM客戶關(guān)系管理軟件是電話營(yíng)銷(xiāo)工作中最主要的管理工具。合適的CRM客戶關(guān)系管理軟件在提高展覽展示營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí)，也為決策層管理和分析客戶資料，制訂合適的營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)的決策依據(jù)。將電話營(yíng)銷(xiāo)記錄輸入CRM管理系統(tǒng)，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)管理人員積累關(guān)于目標(biāo)客戶的多種信息。如果營(yíng)銷(xiāo)電話沒(méi)有激起目標(biāo)客戶的參展熱情時(shí)，則還可以進(jìn)一步了解目標(biāo)客戶對(duì)參展失去信心的具體原因。只有確定構(gòu)成電話營(yíng)銷(xiāo)效率不高的成因時(shí)，才有可能通過(guò)對(duì)中短期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的調(diào)來(lái)進(jìn)行改善，對(duì)年度或長(zhǎng)期的展覽展示營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃并實(shí)施指導(dǎo)。
因此，電話營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)將與目標(biāo)客戶的每次通話結(jié)果隨時(shí)輸入CRM系統(tǒng)，并根據(jù)CRM啲管理功能，以最近通話時(shí)間、電話區(qū)號(hào)、郵政編碼、客戶特性或其他標(biāo)準(zhǔn)圈選開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)客戶群，從而有針對(duì)性地進(jìn)行跟進(jìn)或開(kāi)展進(jìn)一步的電話營(yíng)銷(xiāo)工作。樹(shù)立科學(xué)管理理念，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，是當(dāng)前提高展覽展示電話營(yíng)銷(xiāo)工作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。